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米雅信息科技有限公司董事长杨德宏:数据赋能 让购物者变得更聪明

核心提示: 近日,中国商报记者走进米雅对杨德宏进行了专访。谈起信息技术对于传统零售行业的影响,杨德宏侃侃而言。在他看来,应用信息技术的目的是为了让企业去赋能购物者,使购物者变得更加聪明。

中国商报/中国商网(记者 冉隆楠)作为一家互联网公司的董事长,深耕零售业多年的杨德宏对零售业有着自己的独特的见解。目前他带领的杭州米雅信息科技有限公司专注购物者精准营销,积累了不少成功的营销案例,并与多家知名零售商、品牌商进行合作。

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近日,中国商报记者走进米雅对杨德宏进行了专访。谈起信息技术对于传统零售行业的影响,杨德宏侃侃而言。在他看来,应用信息技术的目的是为了让企业去赋能购物者,使购物者变得更加聪明。

个性化生活需求推动零售业发展

中国商报:作为资深零售人士,您认为目前中国零售业的痛点是什么?现在业界都在追捧的“新零售”又会给行业带来怎样的改变?

杨德宏:目前中国零售业最大的问题就在于自身的技术发展水平不够。我们的零售增长放缓,不是因为没有消费能力,现在很多人一到节假日就去国外“买买买”,说明我们国家购物者的消费能力还是有的。问题就在于,国内的零售企业没有意识到技术上的欠缺影响到了他们的进步。

过去,我们零售企业去学习国外的零售模式,都是学习货品陈列、店内装修、动线等等,超市、商场等不同的业态有着不同的模式。但是现在业态已经不仅仅依靠商品品类来划分了,更多地是以人的个性化生活需求来划分。比如日本的无印良品,主打简约生活风格,人们从早上睁开眼到晚上睡觉,中间所需的商品都可以在里面买到,但如果是喜欢奢华风格的购物者在这里就找不到自己所需要的商品。人们的个性化生活需求才是推动零售发展的重要动力。

零售企业采用技术的目的应该是让购物者变得更聪明,但现在的企业更愿意通过利用技术让自己变得更聪明,这样就有些本末倒置。

中国商报:您谈到新零售会带来很多新的变化,但目前也有一些传统零售企业认为现在出现的这些东西不少都是在炒概念,要用比较审慎的态度来面对,您怎么看?

杨德宏:不能否认的是,虽然已经有很多传统零售企业正在积极的改变自己,但还是存在一些零售企业不承认互联网带来的生活上的改变。这样的企业就是看到了一股力量,却忽视了另一股力量。

比如通过商家APP直接下单订货,不但可以保证货源的质量,而且改变了原本的夫妻老婆店陈旧的进货模式。再比如说一些新兴的零售业态,如果从传统零售的角度来打分,我可能只给60分,但是购物者去了以后就会觉得体验感很好,下班回家通过APP就可以直接在家拿到想要的东西。时代正在变化,技术水平正在升级,零售模式也在更新迭代。要想和电商对抗,传统零售企业能比的就只有体验感,这也是为什么现在很多新零售业态都在生鲜品类上下功夫的原因,因为生鲜产品很难标准化,需要实际体验。但是如果单纯的把生鲜和新零售联系到一起,也是不对的,做生鲜不代表就是做新零售。

新零售的核心就在于数据驱动和体验驱动,零售商要想做好这两点,目前还面临着很多挑战。

数据让购物者更聪明

中国商报:米雅作为给零售企业提供服务的信息技术公司,主要给客户提供怎样的服务?

杨德宏:我们米雅现在的公司业务是分成两部分,移动支付和精准营销。虽然移动支付是我们起家的业务,但我们现在和未来的重点主营业务都是购物者精准营销。我们现在有个购物者营销平台,帮助客户进行智慧营销和数据营销。我们认为,现在运用技术的目的是让购物者在购物时变得更聪明,这也是米雅现在正在做并希望做到的。

在新零售的商业逻辑和生态环境里,支付这一行为正在产生根本性的变化。支付不再是一个商业的最后一个环节,反而是一个产生数据的开始,但是事情远没有那么简单,毕竟数据本身是没有意义的,只有通过数据处理,挖掘出对营销有价值的洞察才是广大商户和品牌真正关心的事情。

中国商报:目前有哪些合作伙伴?未来米雅的发展目标是什么?

杨德宏:现在我们已经有很多来自零售商和品牌商的合作伙伴。我们之前有个营销案例,就是和支付宝的花呗一起帮助MICHEAL KORS进行线上全球限量版预售活动。当时包袋的总数是150个通过精准推送营销,仅用300秒就抢订一空。此次花呗预售MICHAEL KORS全球限量版活动中是米雅全程提供基于移动端的营销方案进行运营,通过米雅的核心大数据包装,帮助其在移动端圈出潜在购物者,不仅在花呗平台精准触达潜在客户,更丰富了MICHEAL KORS会员的自然人标签。

因为我们拥有成熟的移动支付与购物者营销平台,能够针对不同行业的品牌和商户,通过深度连接购物者、门店、场景和商品数据,从而实现对目标购物者的精准画像。

目前我们正在做,也是未来将重点发展的就是我们的购物者营销平台。通过这个平台,帮助零售企业去赋能顾客,让营销变得更容易,也让顾客买到自己真正想要的东西,从而让生活变得更加美好,这就是我们公司的目标。现在我们还在做一件事就是门店热力图,因为不同的社区消费倾向是不一样的,所以想通过做门店热力图来帮助我们的客户实现更精准的营销。

精准营销让数据落地

中国商报:米雅现在主营的是精准营销,现在很多公司也都在着手做,有的从商场入手,有的从超市入手,您认为零售精准营销该从哪里入手合适?

杨德宏:当然还是从超市、便利店等社区店入手比较合适,这也是我们现在正在做的。虽然很多人都认为由于购物中心体量更大,购物者的构成更加复杂,做精准营销的话从购物中心入手可以获取更多的购物者数据。但实际上,这也是购物中心做精准营销更难的原因。从购买行为来看,购物者在购物中心的购买行为是不规律的,像有人今天去购物中心买了衣服鞋子明天还去买,这样的行为在购物中心十分罕见,所以也很难捕捉到准确的购物者的数据。但超市、便利店都是社区化的,有一定的地域性,购物群体比较固定,购物者的购买行为相对较为规律,捕捉数据就相对容易一些。此外,购物中心也没有SKU的概念,只能说购物中心里的品牌会给自己的会员做一些推送,而这样的推送转化率并不是很高。我们米雅要让数据落地,真正做到让营销变得更容易,而不是空泛的去收集数据。

中国商报:现在米雅已经有很多成功的精准营销案例,主要都是和传统零售企业合作,有没有考虑过将自己的技术应用到现在十分火爆的无人零售领域?

杨德宏:我们主要是和传统超市、便利店合作,帮助它们更了解自己的客户。无人店现在虽然很火爆,但我认为大家对无人店有一定的理解偏差,无人店实际上还是需要有维护人员的,只是没有了收款员。

在我看来,所有的地方都是先有商业再有城市,人们对无人店肯定是有需求的,但冰冷的无人店不是一个城的标志,起不到让城市活跃的地步。就我个人而言,还是更喜欢有温度的传统有人店。

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