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携程“搭售”丑闻未平息 又现酒店入住时间缩水

尊宝娱乐手机版 www.doriangray.net 核心提示: 虽然携程发文澄清国庆假期中《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》一文内容属4月份旧文,但携程的搭售问题仍未完全解决。不仅如此,携程作为第三方平台,在用户预订酒店时又遇到了其他问题。

虽然携程发文澄清国庆假期中《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》一文内容属4月份旧文且数据毫无根据,但是这不能完全安抚携程的用户。10月9日晚,演员韩雪在微博晒出一张携程订单,投诉携程隐藏的捆绑消费行为,文章虽旧但“猫腻”依然存在。

微博中,韩雪表示,自己身为携程“天外飞仙”称号的拥有者,旅行总里程超过99%人的携程常客,加紧注意仍难逃携程隐藏在订票信息下的“套路”。

从订单明细截图可以看到,除应有的机票及机场建设费,还额外增添了38元的酒店优惠券。这在4月的文章中也曾提到。不仅如此,韩雪还提到,曾多次因酒店订单被转卖,海外地接严重违法违规等问题向携程投诉,但等来的只有抱歉,并无其他。

韩雪微博原文如下:

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10日下午,有媒体记者亲测携程网站购买机票,携程确实在购票过程中加入了两项消费提醒,该记者根据提醒跳过了"28元专车、酒店券抵用¥100”等附加项,但在临付款前仍被自动选上了25元的接机券和38元的贵宾休息室。当取消所有勾选进入下一页面时,则被提醒:“为使家人放心,建议添加航意险”,随后才能进入付款界面。这与《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》一文中提到的部分状况相似。

不过,10日下午携程网发布消息,声称对相关问题进行紧急整改,推出了“普通预订”窗口,客户可随时勾选取消。10日晚再次进入普通预订页面,发现所有的保险产品和接送机券、贵宾休息室均未默认勾选,消费者可以根据自己的需求自行勾选。此外,在公务舱机票的预订页面中,同样没有默认勾选的产品。

除搭售陷阱外,携程还遇到了其他麻烦。国内酒店宾馆业有一个行业惯例(并非规定,中国旅游饭店业协会已经在最新公布的《中国旅游饭店行业规范》中,删去了“12点退房,超过12点加收半天房费,超过18点加收1天房费”的规定),不论入住时间是几点,退房时一律以中午12点为结算整天房费的门槛(优惠政策或钟点房等特殊情况除外)。但是,黄金周假期期间,一位李女士在携程平台预订了眉山某酒店后,入住时却被告知“第二天上午10点必须退房”,在景区周边酒店均满房的情况下,李女士只能接受该入住条件。

表面上看,这是酒店自身的问题,但实际上,成都市旅游饭店协会相关负责人表示,酒店住宿时间虽然没有统一标准,但是酒店有告知义务。在四川省消委会看来,消费者和第三方平台签订的订单中如果约定了退房时间,第三方平台就为第一责任方,消费者遭遇违约可以到当地消委会或者工商部门投诉,如果提前退房对消费者造成了损失,还可以进行索赔。也就是说,如果订单签订时确实明确了“12点退房”,那么李女士可向当地消委会或者工商部门投诉第三方平台,携程作为第三方平台就需承担责任。

有记者登录携程网查询该酒店情况,订单页面中关于酒店详情中明确“入住时间为14时以后,离店时间为12时以前”的描述。酒店工作人员回答记者询问酒店退房时间时表示,旺季是10时以前退房,淡季一般是12时,理由是“旺季旅游团队比较多”。

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