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转型升级 德百大楼焕发新生机

核心提示: 在这片历史悠久、商机林立的鲁西北大地,山东德百集团百货大楼(以下简称德百大楼)如同一朵美丽奇葩,三十余年扎根本土、厚德行商,凭借着对“以人为本、以信立业”的执着追求,笑迎八方来客,不断书写着一段又一段商业传奇。

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图片由山东德百集团百货大楼提供

1983年建店至今,从一家名不见经传的普通百货店到如今的全国商业名牌企业;从新湖岸畔一家传统零售门店到现在引领消费潮流的现代购物商城;从单纯的仅供市民消费购物的商场到现在百姓生活中不可或缺的休闲娱乐场所……在这片历史悠久、商机林立的鲁西北大地,山东德百集团百货大楼(以下简称德百大楼)如同一朵美丽奇葩,三十余年扎根本土、厚德行商,凭借着对“以人为本、以信立业”的执着追求,笑迎八方来客,不断书写着一段又一段商业传奇。

德百大楼是山东德百集团下属的核心店,是“全国商业服务业十佳企业”、“全国商业创新十强领军企业”。近年来,面对着市场竞争、网商冲击、消费乏力等诸多影响实体商企发展的不利因素,德百大楼加快转型升级,着力“四个全面升级”,不断优化品牌结构,丰富业态功能,引入购物中心元素,加快传统零售业和电商有机融合,进一步加大新商业模式、新百货业态探索步伐,以创新思维引领德百大楼不断突破发展,综合实力跃上了新台阶,促使老品牌焕发出新生机。

升级消费环境及品牌业态多元化组合。德百大楼进一步实施“品牌化”战略,加快高端品牌以及新特项目引进力度,发挥品牌优势,抢先一步进入无竞争领域,推动传统百货零售业不断转型升级,向品牌高端化、项目多元化的购物中心经营理念发展。德百大楼引进了阿玛尼AC/AJ、COACH、切瑞蒂1881、法国兰蔻、蔻驰等国内外一线品牌,提升高端百货形象;引进优衣库、HM、千韩良品、热风等快时尚品牌,全方位深层次调整商品结构;引进鱼篝、呷哺呷哺、春川铁板小厨等知名餐饮,并开发了娱乐休闲项目淘气狗乐园、乐荟休闲吧等,“吃、穿、玩、乐、购”的购物中心元素促使德百大楼服务功能更加完善,品牌影响力日益提升;同时,大力培养“买手”队伍,加大服饰、鞋包等商品的自营比重,减少中间环节保证盈利,避免同质化竞争,商场聚客力得以不断提升。

升级“O+O”全渠道营销渠道。德百大楼以“全零售战略”为目标,积极探索线上线下融合通用的支撑服务平台,在营销端,引入互联网概念,同步使用官网、微信、微博、客户端、电子互动屏等渠道,开展了“年画宝宝”、“微信摇一摇,圣诞圆梦”等互动性营销活动,将优惠信息第一时间传递给消费者,提高关注度和参与度;在销售端,探索开设网店,成立了电子商务部,升级了“德百易购”电子商务平台,通过完善的交易、仓储、配送和售后服务系统,让顾客每次网购都能享受VIP待遇。在全渠道探索过程中,德百大楼积极借鉴当前大牌零售业涉足电商先进经验,充分发挥实体店优势,寻找与电商企业合作机会,打造“O+O”全渠道商业模式。

升级服务理念和服务手段。商品和服务是商企的两条腿,“两条腿”都要强而有力,企业才能站得稳、跑得快。德百大楼在练好“两条腿走路”上下功夫,加强商品结构的优化,加快服务质量的升级,不断满足新常态经济下消费者对商品和服务的新需求。在不断完善传统的“三化服务”(即亲情化、智能化、知识化)、“三为主原则”(即可退可不退的以退为主,可换可不换的以换为主,责任分不清的以我为主)服务体系的基础上,对环境维保、商品管理、服务流程等各环节全面实行岗位实操标准化,大幅度增设试用、试吃、试玩、试穿等体验式服务,提高顾客黏性和体验感。推出133工程(一件商品,三个搭配方式,三个卖点介绍)、531原则(5米关注,3米眼神交流,1米热情迎宾)以及五声服务、10个话术、67个情景模拟等服务方式,增设了焊接首饰、包裹邮递等100余项免费服务项目,赢得了广大消费者的高度满意。

升级队伍建设和企业精神文明建设。一支好的员工队伍是企业最为宝贵的财富,企业的转型升级,要先从员工队伍素质的全面升级着手。为适应新常态下企业发展对员工综合素质的新需求,德百大楼在积极引入现代化管理模式的同时,加大对员工的培训力度,组织员工到新加坡、韩国及国内先进的百货零售企业和电商企业进行参观学习,并开展了“树标学先”“名师带高徒·创新再提效”、“劳模品牌工作室联创”等活动,为职工搭建素质提升的平台;与此同时,加强群团精神文明一体化建设,开展“趣味运动会”、“ 广播体操比赛”、“亲子一日游”、“万人健步行”等系列主题活动,引导职工树立正确的人生观、价值观,通过正能量的传递,激发爱岗敬业的工作热情,营造了职工对企业文化的认同感,员工队伍始终保持着凝聚力、向心力,员工始终“无上访、无下岗”。

不仅是对员工,德百大楼的精神文明建设也已延伸到社会的各个角落。德百大楼建立了“便民技术服务队”“学雷锋志愿者先锋队”等社团组织,并组建起艺术团和民间表演方队,深入社区、敬老院、福利院,义务服务和义演数百场次。

德百大楼先后荣获“全国模范职工小家”、“中国商业名牌企业”、“全国五一劳动奖状”等百余项省级以上荣誉称号。靠诚信打品牌,靠创新增动力,靠服务聚人气的德百大楼,如今站在更高起点上,秉承“真品、真价、真情、服务大众、奉献社会”的服务理念,求真务实、开拓创新、奋发图强,向着更高、更远、更辉煌的目标高速行驰。(夏续杰)

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