中国商报社主办
您当前的位置: 尊宝娱乐手机版 > 商业 > 正文

第二届中国商业创新大会召开 聚焦商业转型升级

核心提示: 当下,恰逢中国商业转型升级的关键期,创新成为商业企业的新希望。然而,创新并不是一个名词,而是一个动词,到底该如何创新?近期在京召开的第二届中国商业创新大会探讨的正是商业创新期最重要的话题。

QQ截图20141212170610

(中国商网讯)当下,恰逢中国商业转型升级的关键期,创新成为商业企业的新希望。然而,创新并不是一个名词,而是一个动词,到底该如何创新?近期在京召开的第二届中国商业创新大会探讨的正是商业创新期最重要的话题。

第二届中国商业创新大会由中国商报社、中国商界杂志社联合主办,此次大会恰逢商业转型升级的探索期,一些新模式、新业态也不断涌现,也正是在这些探索与实践的基础上,大会围绕“跨界与归一”的主题展开思想的碰撞与实践的分享。

创新并不仅仅是一个企业要做的事情,它是整个商业领域奔走的方向。审视当下,传统商业在转型升级中面对很多困难,唯有创新才能走上更加宽广的道路;新兴的商业模式也在市场的不断变化下,需要开创新的模式。当然,近年来,商业领域的新模式、新业态、新技术也相继涌现,商业企业也在不断拓展渠道——传统商业企业跨界线上,电商也在向线下实体业态渗透。然而,无论是模式的创新,还是渠道的创新,又或者是产品品类的创新,归根到底还是要回归零售的本质与根本。

最为重要的是,任何创新的模式对于企业来说都要从头再来,都是一个新的战场,都会面对很多挑战,当然,任何企业也都有机会来颠覆过去。

跨界与融合:全渠道时代到来

连锁时代结束了,电商也时代结束了,现在,我们进入了全渠道时代。

提到渠道的拓展,动作最大的就是传统商业企业。众所周知,在互联网技术与电子商务的冲击下,传统实体零售业受到很大冲击,也因此,传统零售企业也开始向线上渠道进行拓展。这也就是业界都在探索的一种模式——O2O。传统零售企业也正是在这种危机中找到了新的机遇。

商务部流通业发展司副司长王德生介绍,近年来,我国连锁经营有所放缓,与电子商务相比,二者显现此消彼涨。八年间连锁零售和销售额年均增长分别为10.5%、15.5%,网络经济是10%的增长。连锁企业销售额占社会消费总零售额的19%左右,网络零售占比由2006年0.4%迅速到2013年7.8%。由此可见,电子商务的发展速度已经远远超过了传统零售商。为了应对挑战与危机,传统零售商也开始向线上渠道拓展,在这种学习中,传统零售业也尝到一丝甜头。

如今,移动互联网时代到来,传统零售商看到了更多的机遇。国美副总裁何阳春认为,移动互联网时代带给传统零售商的并不是危机,他认为,移动互联网时代带给线下零售的是与电子商务同样的机遇。

就在其他企业都专注O2O的时候,国美创造了零售商的新的战略模型——O2M模式,即将线下实体门店与线上PC端平台及移动终端,三个渠道共同发力。国美应用这一套模式,使得国美在2013年与2014年国内零售持续低迷的情况下,众多企业陷入亏损的这种背景下,连续六个季度逆势上涨,实现了销售和利润的双增长。

尽管电子商务的增速正在超过传统零售业态,但是,在不断变化的市场面前,这种新业态也有些“力不从心”,也开始寻求创新。电子商务企业的做法也离不开O2O,只是它们是从线上向线下的逆势O2O。

富基融通董事长颜艳春也认为,全渠道时代已经到来。电商企业与线下实体店合作、融合也是一个趋势。毕竟,地面门店对电子商务有着互补功能。地面门店可以作为自提中心(3km商圈)、配送中心(2小时送货)、社交中心(地面活动)、体验中心(参与感),这些都是虚拟电子商务企业或缺的功能。

京东集团副总裁邓天卓介绍,为了满足消费者的体验服务,京东也在做O2O。但是邓天卓坦言,像京东这样的大公司做O 2O并没有优势,占不到便宜,反而是一些小公司更有优势。对于京东来说,O2O是一次全新的挑战,也需要从零开始。

邓天卓还介绍,市场在不断发生变化,不同品类电商化的时机也不同,目前已经不再是电脑产品的时代,而是到了生鲜和汽车后市场,因此京东也准备去尝试油、盐、酱、醋、大米、生鲜等产品。

邓天卓也表示,京东本着开放合作的诚意,O2O模式下期待线下零售企业与京东各自发挥自己的长处,一起摸索这个市场。

回归:用户是零售的根本

随着互联网思维在商业领域的渗透,不仅给传统零售业带来了渠道的创新,最为重要的是,让零售业从业人员认识到零售的根本。

提出这一观点的就是何阳春,他认为,对于零售的从业者来讲,互联网的思维对零售最大的贡献是使所有的零售从业人员越来越明白零售的本质和零售的根本。这个本质和根本就是一切以消费者的需求为出发点,以客户需求作为零售业经营与管理的起点和终点。在互联网思维的影响下,我们明白了,作为零售行业,实际上一直没有做好零售,只做了销售,而销售并不等于零售。销售仅仅是把商品卖出去,零售实际上是涉及了消费者售前、售中、售后所有的体验。

会上,德勤中国消费行业主管合伙人龙永雄也举了一些实际案例,得出的结论就是企业的发展需要消费者参与力量。德勤也针对“不断增长消费者的力量”这个题目做了调研,结果发现,消费者在企业的发展中发挥着重要作用。比如,消费者通过企业线上平台对一些产品发表一些评价,或者提升一些想法,从而影响到很多身边的朋友,或者是其它的消费者。

颜艳春更是大胆提出“消费者带来第三次零售革命”的观点。颜艳春表示,零售企业无论是开店,还是做电商、还是做社交,还是做全渠道,所有的一切都是顾客。“50年前是推动连锁革命的时候,20年前是推动电商革命的话,今天消费者推动一场新的革命,这场革命的话,我们把它称之为第三次连锁革命。”

中国商业联合会副会长王耀也表示,对于传统零售来说,现在由商品供不应求发展到消费者供不应求,消费者少的原因不是互联网的冲击,而是零售自己的不足,是价格过高,把消费者挤到渠道。假如说零售企业让消费者到店感到良好的体验,感受到生机勃勃,不是单调的商品,消费者肯定会选择实体店。所以最关键的还是要围绕用户提供更多良好的服务。

张荣耀对零售业的这种转变也有很深的体会。移动互联网时代是关注用户的时代,创新的核心就是让一线员工距离用户越来越近。现在所有企业都在谈创新、搞创新,但是到底创新是什么?“我认为企业价值观就是用户幸福指数,直接让用户参与的企业经营,很有成就感。”

孩子王在日常的经营中已经做到以用户为中心。孩子王徐总介绍,孩子王基本全是围绕着顾客需求的创造式满足的模式。另外,孩子王更多鼓励发挥员工智慧。“所以我认为,一个创新的公司,它应该是有顾客来驱动的,由员工来驱动的,有这样一个机制,开放的创新,更多的来自顾客的创新。”

落地:零售商如何创新

目前整个商业领域都在谈创新,到底怎么做,企业又做对了吗?针对这些实际问题,参与企业代表与专家也分享了自己的经验与观点。

针对零售业回归用户本质的趋势,龙永雄给出四点建议:第一,根据所售商品或服务类别,采取适当的策略影响消费者购买前的活动,实施监控;第二,调整市场营销策略组合,依靠新的途径并延伸至每个购买环节,包括更少地直接宣传牌子本身,而更多地在社交媒体和社群中宣传理念、价值、生活方式等非品牌内容;第三,利用社交媒体扩展对消费者的服务支持,并非只对商品本身,使之成为购物体验的一部分;第四,授权给所有员工,不论他们从哪个层级与消费者互动,都能够有决定权并可以直接让消费者的得到专属服务。

另外,龙永雄还表示,在创新的过程里面有三点可以协助企业去提升创新的工作。第一是倾听。企业要充分地在社交网络和跟踪里了解消费者对产品和服务的评价和意见;第二是激励。激发消费者,协助企业推广产品或者服务。第三合作,把一些活跃的消费者纳入到企业里面,共同创造一些更加新的产品或者服务。

王耀则从差异化的角度来介绍了企业创新的方向。 创新就是不同、差异化,以独特性 吸引消费者。现在谈创新主要是谈不同,如何与别人不同,企业商品有不同,经营模式不同,消费者就会来。对于商业来说,企业应创造一个个不同,通过不同吸引消费者。

作为传统零售商的步步高集团来说,在创新的过程中,寻求合适的人才与相应的思维是他们的发展方向,做实体店要有做实体店的人才,做电商的话用电商人的思维来做电商,它可能就有未来。

王德生也给出创新企业一些建议。第一,要更加关注市场需求,主动适应经济增长新常态的要求,一方面业态模式创新,要讲究质量、差异化。避免简单模仿主题化经营,另外一方面更加满足市场和消费需求,更加关注市场和消费心理变化。特别是要运用大数据、云计算等技术,加大消费技术的深入挖掘,形成个性化的商品方案。以精准化、人性化的营销方式和服务不断拓展发展空间。二,增加技术应用,技术应用是创新发展的重要基石,无论是管理创新、模式创新还是集成创新、服务创新一定程度上都离不开技术、信息的支持。三,更加注重融合发展。从网络平台企业打造物流配送体系,从物流企业建立自身的综合网点,再到流通线上线下的流动,充分说明商流、物流、信息流、资金流是完整体系,可以较多的通过线上网络现实,最大限度减少这个环节,相关要素不可获取。四,更加注重综合服务。盈利模式向商品加服务综合服务转变,是一个重要的发展趋向。如今制造等产业都在树立服务化的理念,我们以服务商贸流通企业,理应有更加出色的作为,应当瞄准消费者和企业两方面的需求,着力从供应链和需求链两头延展。五,更加注重资源整合,一些企业特别是供应链企业,能够提供综合服务、集成服务、全方位的服务,其原因在于具有强大的资源整合能力,互联网的信息技术应用,使各类要素信息更加丰富和透明。(记者 蒋永霞现场报道)

分享到:

关于我们?? 广告服务?? 诚聘英才?? 网站声明?? 联系我们??

互联网新闻信息服务许可证?? ?京ICP证101100 ?? 京ICP备14002229号-2 ?? 京公网安备110102005801-2

? 中国商报社 版权所有??